集客ツールには、新規顧客向けとリピーター向けのものがあります。先日は、新規顧客獲得向けの集客ツールの特徴とおすすめツールを見ていきましたが、今回はリピーター向けの集客ツールの使い方を見ていきましょう。
サロンの付加価値をアピールし、新規のお客様をファンに育てよう
まず大切なのは、サロンのファンを増やすことです。「価格を安くすれば集客できる」というのは、新規のお客様を獲得する時の1つの戦略です。まずはポータルサイトに登録して、初回は割引をして来店のハードルを下げ、サービスを受けてもらうサロンさんも多いと思いますが、2回目以降の料金が上がると安さに引かれて来店したお客様はなかなかリピーターにつながらないことも。やはり、サロンやサービスの魅力をお客様に実感・理解して好いていただくことが大切です。
お客様はポータルサイトやチラシなどで料金以外の情報も比較して美容室を訪れます。 「似合う髪型にしたい」 「髪の悩みを解決してほしい、相談したい」「イメチェンしたい」「癒されたい、特別な体験をしたい」美容室に来店するお客様の希望や悩みは様々。リピーターになっていただくためには、ファンになって継続して通い続けてもらうことが必要です。そのために使えるツールをご紹介しましょう。
リピーター向けの集客ツール
・クーポン券
前述したように初回は割引してサービスを提供しているサロンさんが多いと思いますが、2回目以降使えるクーポン券をお渡しするのもリピートにつながりやすいです。とはいえ値引きばかりしていては利益になりませんし、サロンイメージにも関わります。2～4回目までは新規価格と通常価格の中間金額で通え、5回目からは通常価格で施術という形で運営されているサロンさんもいらっしゃいます。赤字にならないように気をつけつつ、サロンコンセプトに合った価格設定で、クーポン券も活用しながら施術を行いましょう。
・スタンプカード
そしてよくあるのがスタンプカード。来店するたびに1つスタンプを押したり、金額に応じた分のスタンプを押し、規定に達したら物販や施術料金を割引するというもの。 施術料金を割引く場合は利益率に響きますが、物販割引の場合は「ついで購入」を促すきっかけになり、純粋な収入UPにつながります。
・お誕生日カードやサンクスカード
お誕生日を迎えるお客様や、複数回来店があったお客様に感謝の気持ちを込めて配るカード。お客様に特別感を感じてもらうことができます。小さなことでもスタッフの歓迎と感謝の気持ちが伝わる対応は非常に喜ばれます。
・ホームページ
お客様にサロンの存在を知らせ、来店を促すためのホームページ。新規のお客様の場合、来店に関しての不安を払拭する役割を担いますが、リピーターのお客様にはどんな効果があるのでしょうか。今はSNSも集客に大きく貢献しているので、「ホームページを作ってお客様が爆増するわけじゃないなら、無料で使えるSNSでいいのでは？」と思ってしまうことも理解できます。また、大手ポータルサイトに登録すれば新規顧客は見つけてくれます。しかし、SNSやポータルサイトのみでの集客にはデメリットもあることを知っておきましょう。
SNS・ポータルサイトのみのWEB運用のデメリット
フォーマットが決まっていて、お店の個性を出しづらい
SNSは類似サービスの広告などが割り込んでくる
情報が流れていってしまう
ポータルサイトはタイトルやサムネイルの文字数・サイズが決まっていてアピールポイントを伝えきれない
（大手のサービスであればリスクは少ないですが）サービスの終了やアカウントの停止などによって、せっかくアップしていた記事や写真・動画が削除されてしまう
これらの問題点を解消するためにあるのがホームページです。 ホームページには固定の投稿を埋め込むこともできるので、いいねをたくさん集めた記事や、ヘアスタイル、アレンジ動画などを掲載することが可能です。
SNS
その上でSNSもうまく利用すると、さらに効率的にリピート集客を狙うことができるでしょう。接客したお客様のヘアスタイルをお店やスタイリストのSNSにアップしたり、新しい商品やサービスの告知に使用することで、お客様からのいいねやコメントをもらうことができます。スタイル写真を載せてもらったお客様も嬉しいですよね。コメントに対しても放置するのではなく、なるべく返信することで親しみやすさを演出することが重要です。 お客様から親近感を持ってもらえると、リピーターになってもらえる可能性があります。 さらにSNSからの予約につながることも。実際にSNSで予約の受付を行ったり、LINEでお客様とのやり取りを行う美容師さんは非常に増加しています。お客様のヘアスタイルを投稿したりタグ付けしたりすることで、お客様のお友達やフォロワーさんへの拡散も始まり、効果も期待できます。SNSのコミュニケーションを通してお客様と接点を持ち、仲良くなることでファンになってもらいましょう。
何度もお伝えしますが、新規顧客をリピーターにするためには、お店やスタッフのファンになってもらうことが非常に大切です。そのためにサロンコンセプトやサービスと、それに合致するお客様像を固めましょう。 ツールに使用しているテキストや画像が、ターゲット層が好むものになっているかどうかもチェックするとよりGoodです。そして集客の基本となるホームページ制作は必ず行いましょう！ 『サロンプロモ』は10年間の知見を活かしてサロン様の魅力を最大限に発揮したホームページをお作りいいたします。まずはお気軽にお問い合わせを。