時代とともに変化してきた美容室の予約方法。以前は電話やメールでしたが、今はSNSやLINE、大手検索サイトを通してなど、多様な形になっています。そんな中で、集客力をつけるために「自社サイトに予約システムをつけたい」というサロンさんもいらっしゃるのでは。サロン向けの予約システムも増えてきていますよね。ただ、色々ありすぎてどこが良いのかわからないという方に、今回の記事では美容室の予約システムの選び方をご紹介します。
予約システムを導入するメリット
まず、自社サイトに予約システムを導入するメリットをみていきましょう。
24時間予約受付が可能
これまでは予約を電話かメールで行なっていました。レセプション不在の小規模の美容室では、営業時間中や施術中に電話がかかってくると手を止めて対応しなければなりませんでした。お客様をお待たせすることにもなりますし、その都度手を洗わなければならず、施術も中断することになり、手間も人件費もかかっていました。また、お客様は営業時間を狙って電話をしなければならない上に、美容師が忙しくて電話に出られなければ予約が取れないという事態になってしまうことも。予約システムを導入することで、お客様は24時間いつでも好きな時に予約をすることができ、美容師側も施術の手を止めることなく確実に予約を取ることができるばかりか、予約の取りこぼしも防ぐことができます。予約システムを導入すると、予約に関する美容師の負担が減ることが大きなメリットといえます。
スケジュール管理を自動化できる
小規模サロンや個人サロンであれば、予約システムを使わずに予約を取っている方もおられるかもしれませんが、自分でスケジュールを管理するのは大変です。予約と予約の間が短く慌てることになったり、余裕がないと後ろにズレ込んでしまったり、うっかりミスでダブルブッキングになってしまったり。また、滅多にないとは思いますが、予約が入っていること自体を忘れてしまっていたり。予約システムを使えば、こういった人為的なトラブルを防ぐことができ、スケジュール管理を自動で行えます。また、管理しにくい仮予約と本予約を一元化できるため、予約に関する煩わしさを回避することができます。
顧客情報の蓄積、カルテ管理ができる
以前は紙でカルテを管理するのが当たり前でしたが、今はカルテも予約システムで管理することができます。お客様の氏名や連絡先、来店履歴、施術履歴が自動で記録できる会員登録機能がついています。ログインするとお客様は自分の来店履歴や過去の施術の履歴を見ることができ、美容師側も過去の施術メニューや仕上がりを確認できます。さらに次回の予約内容を把握しておけます。顧客情報が蓄積されていくため、リピート率のための顧客分析や売上管理、ダイレクトメッセージの送信などにも非常に役立ちます。
リマインドメールが送信される
来店前になると自動的にリマインドメールがお客様に届くため、来店忘れやドタキャンを防止できます。お客様のリピート率アップにも一役買うことのできる便利な機能です。
予約システムを選ぶポイント
予約システムの大枠のメリットは前述した通りですが、予約システムによって様々なオプションがあるため、サロンの規模やスタッフの数によって選ぶポイントは異なると言えるでしょう。ただし、共通してここは外せないというポイントを3つご紹介します。
1.簡単、使いやすさ
まずは、使いやすさです。それはもちろん、サロン側とお客様両方にとってです。UX（ユーザーエクスペリエンス）が見やすいか、予約完了までにわかりにくい工程がないか、管理画面や予約画面を触っていてストレスがないかどうか。誰もが簡単に利用できることが理想です。
2.欲しい機能がついているか
予約システムは多岐にわたる分、サービス内容も様々です。自分のサロンであればどの機能が欲しいのかを明確にしておきましょう。シンプルに予約機能が欲しいのか、決済機能や売上分析までしてくれる機能が欲しいのか、複数店舗の管理ができる機能が必要なのか、などなど。料金設定に応じて使える機能が異なるサービスも多いです。せっかく契約したけれど使わない機能がある、というのはもったいないですよね。しっかりと内容を確認して、無駄のない契約をしましょう。
3.セキュリティ対策は万全か
顧客情報を扱う以上、セキュリティは非常に重要です。不正アクセスや顧客情報の漏洩が起きないよう、SSL通信やISMS認証といった対策が行われているシステムを選ぶことで、安心を得られるだけでなく、お客様の信頼度もアップします。
『SALON5489』の強みは、シンプルであること
美容室のホームページ制作サービス『サロンプロモ』がリリースした『SALON5489』は、ごくシンプルな予約システムです。予約機能・顧客管理・スタッフ管理・シフト管理をしっかりカバー。もちろん、24時間予約受付、予約一元化、自動案内メールといった基本的な機能は網羅しています。予約件数は無制限。決済機能やPOS機能はついていない分、低価格でご提供しています。SSL通信対応でセキュリティ対策もバッチリ。
Webカウンセリングで「サロンの過ごし方」についての設問をご用意
カットカラーなどの施術メニューはもちろん、Webカウンセリングを実装しています。
「当日はサロンでどのように過ごしたいか？」
「施術が終わる時間のご希望はありますか？」
「アフターケアや店販商品に関するご案内は必要ですか？」
といった、お客様が美容師に面と向かって言いにくい＆断りにくい項目を事前に把握することで、お客様と美容師双方のストレスを減らすことができます。不要な質問はスキップできたり、お客様が自由入力できる項目もご用意しています。お客様の気持ちに寄り添ったコミュニケーション予約が『SALON5489』の特徴です。
「事前に」「お客様の」希望のヘアスタイル写真が添付できます
カルテ管理つきの予約システムは多く存在し、施術後の写真などを登録することができますが、『SALON5489』は事前にお客様の希望のヘアスタイルの写真を添付することが可能。「本当はこんな髪型にしてほしいんだけど、写真を見せるのが恥ずかしい……」と、美容師に写真を見せることをためらうお客様は多いもの。イメージ写真をお互い共有することで仕上がりもグッと良くなるため、美容師側は見せてほしいですよね。そんなすれ違いを解消できるのがこの機能です。予約の時点でイメージ写真を見ることができるので、当日の施術の提案の準備に時間を割くことができて、お客様の満足度もアップ。まだ予約の時点でスタイルが決まっていないという時はスキップも可能。もちろん施術後のスタイルも記録機能もついています。
『サロンプロモ』でホームページ制作をすれば、『SALON5489』の初期費用が無料に！
弊社サービス『サロンプロモ』でホームページを制作いただくと、『SALON5489』の初期費用を無料にさせていただきます。かかる費用はホームページ制作の初期費用＋月額費用のみ。また、制作したホームページに5489のカレンダーを埋め込むことが可能です。パッと見るだけでいつ予約が空いているかが一目瞭然！ ぜひご検討くださいませ。お申し込み、ご質問などは下記のボタンからどうぞ。