皆さんは病院や飲食店、ホテルを探す時、ネットショッピングをする時、どんな情報を見ますか？「家の近くだから」「求めているサービスだったから」「価格帯がちょうど良かったから」などなど、さまざまな理由で選ばれるかと思いますが、「口コミを見る」という方も非常に多いのではないでしょうか。美容室も同じで、口コミをサロン選びの判断材料にする方は多いはず。むしろ、一番見るのが口コミだという方もいらっしゃるのでは。今回は、口コミをサロンのホームページに載せると予約率が上がるかも？というお話です。よければ参考にしてみてくださいね。
口コミは集客にとって大切なもの
何かを買ったりどこかに行ったりする際に、「ハズレを引きたくない」と思うのは人間の心理。なるべく損をしないため、嫌な想いをしないよう、口コミサイトや商品レビューをくまなく見るというお客様は非常に多いです。Amazonなどで買い物をする時もそう。筆者もそんな人間の1人です。口コミサイトや友人・知人の評判をとても参考にします。ホットペッパービューティーや@cosme、Amazonなどの大手サイトには、良い口コミも悪い口コミも掲載されています。だからこそ信憑性があると感じ、確実な情報を得るために人々はそのサイトに集まるのではないでしょうか。納得して来店していただくため、サービスを受けてもらうために、口コミは非常に重要なツールなのです。
口コミのメリット・効果
口コミの一番のメリットは、やはり信頼性があることでしょう。スタッフの対応はどんなものなのか、提供されるサービスの内容は良いのか、どんなペースでサービスは進むのか。忖度なしのお客様のリアルな生の声を見ることができるため、お店の外側から見えない本来の姿を知ることができます。特に新規顧客様で、美容室を含め直接身体に触れるサービスを受ける場合は特に慎重になるはず。そんな時、実際にサービスを受けた方の体験談を知ることで、不安や悩みを和らげることができます。「この美容室ちょっといいかも。でも決め手がなあ……」と来店を検討中のお客様の背中を押してくれるものでもあります。さらに口コミからはサロンやスタッフの印象が伝わります。口コミが良ければ自然と人が集まるのです。
口コミで予約率がアップしたという事例も
実際に自社ホームページに口コミを掲載したところ、予約率が20%アップしたという事例があります。口コミを見て納得したところに予約ボタンがあれば、「行ってみよう」と行動を促し、予約ボタンをポチッと押してしまう……というわけです。
ホームページに口コミ（お客様の声）と予約の導線をつける
ホットペッパービューティーにはサロンの口コミが掲載されています。この機能は初めてのお店に行く時は大変便利です。しかしホットペッパーを入れずにホームページに自社予約システムをつけているサロンさんは口コミが表示されませんよね。SNSでお客様が感想などを呟いてくださっていればそれが口コミになり得ますが、ストーリーだと24時間で消えてしまったり、お客様がいつ感想を投稿するかわからなかったり。お客様任せで口コミを集めるのはやはり少し困難です。
「一体どうすれば？」と思われたオーナーさんにご提案です。美容室向けのホームページ制作サービス『サロンプロモ』で、ホームページに口コミを掲載してみてはいかがでしょうか。たとえば「お客様の声」というページを作り、トリートメントなどの結果が出やすい施術のビフォーアフター、カットやカラーの技術、接客についての「お客様の感想」を掲載することで、口コミの代わりの役割を果たしてくれます。そして、それを読み終えた後に予約ボタンがすぐ近くにあれば予約への近道になります。
掲載する口コミの種類
ホームページに載せる口コミは、やはりリアルなものが好ましいでしょう。性別や年代、髪質がわかると、「このサロンは私と同年代の人が通っているんだ」「私と同じ髪質の人も対応してくれるんだ」と安心していただく材料になります。ただし、良いことばかり書かれていても「本当かな？」となってしまいます。悪い口コミをわざわざ載せる必要はありませんが、大げさに良い口コミばかりにならなければ大丈夫です。もし、悪い口コミをもらった場合は改善点として受け止めて、今後に活かしましょう。
どのように口コミを集めるか
「お店のために協力していただけませんか」と、実際に来店されたお客様にアンケートを取るなどして、口コミを集めましょう。その際お礼としてちょっとしたお菓子やサービスがあると答えてもらいやすいでしょう。なるべく常連さんで、お店やスタッフのことが好きだという方が望ましいです。新規のお客様でも、仕上がりや接客を気に入ってくれた方にお願いするのがおすすめです。
予約システム『SALON5489』を組み合わせるとさらに結果が出やすい
『サロンプロモ』では『SALON5489（サロンゴヨヤク）』という予約システムもご用意しています。口コミページ（お客様の声）に『SALON5489』のリンクを貼ることで、シームレスにその場で予約ができます。ぜひ、お客様の声と『SALON5489』を一緒に導入し、効果的な集客を叶えましょう。お気軽にご相談もお待ちしております。