サロンプロモマガジンはこれまで、「フリーランス美容師のリアルボイス。働き方と集客を語る」シリーズで、フリーランス美容師さんにインタビューをしてきました。全員がしっかりと集客を叶えている美容師さんばかりでしたが、お話を聞く中で見えてきた共通点がありました。今回は現役フリーランス美容師が実際に行っている、集客のコツをマガジン独自の視点でまとめてみました。参考になるものがあれば、ぜひ意識してみてはいかがでしょうか。
インスタやLINEを交換してフォローしてもらう
名刺にインスタやLINEのQRコードを載せたりして、アカウントをフォローしてもらうことも集客につながる方法のひとつ。特にシェアサロンなどを利用して活動されているフリーランスの美容師さんに多いと思いますが、フォローしてもらって、予約をインスタやLINEでとってもらう場合もあります。もちろん個人的な連絡先を交換するのが苦手というお客様もおられるので、無理強いはしないようにしましょう。ただ、つながっていると、たとえばインスタなら自分の活動を投稿した時に見てもらえるなど、お客様とコミュニケーションを取りやすくなります。個人的なLINEを使いたくない場合は、ビジネス用のLINE@を取得して情報発信の場にするのもよいでしょう。
アフターフォローを万全にする
施術後は丁寧にフォローを行います。お礼とともに仕上がり写真を共有したり、日々のスタイリングのアドバイスなどを送ったり。「この人に任せて安心だ」と感じてもらえます。「次は〇ヶ月後に来てくださいね」など、来店を促すとリピートしてもらいやすいですね。
SNSでこまめにリアクションする
ストーリーを頻繁にアップして、お客様に忘れられないようにすることも大事。最近は情報の流れが本当に早いので、更新が止まると忘れられてしまうことも。アップしたストーリーやフィード投稿にお客様からリアクションがあったら、「その後髪の調子はどうですか？」「お久しぶりですね。また髪を切りに来てくださいね」とDMをして自然に営業されている美容師さんも多いです。待ちの姿勢ではなく、こちらからの働きかけも重要ということですね。
つまりは、顧客満足度を上げる
取材させていただいた美容師さんは、口を揃えて言いました。「とにかくお客様に満足してもらうことを徹底しています」。施術の仕上がりは当然のことながら、退店・帰宅後も満足してもらうために、お客様がどんなサポートをされたら嬉しいかを考えて、実践しているのです。詳しい内容はぜひ各美容師さんのインタビュー記事を読んでみてくださいね。
・フリーランス美容師のリアルボイス。働き方と集客を語る～vol.1 アクティブスイーツ美容師・林鉄兵さん～
・フリーランス美容師のリアルボイス。働き方と集客を語る～vol.2 ゴリライト美容師・仲地龍太さん～
・フリーランス美容師のリアルボイス。働き方と集客を語る～vol.3 つなぐ美容師・田中裕晶さん～
・フリーランス美容師のリアルボイス。働き方と集客を語る〜vol.4 とにかく丁寧、寄り添う美容師・西川諒さん〜
今、しっかり集客を叶えている美容師さんも、過去には集客がうまくいかず、試行錯誤しては失敗し、コツコツ積み重ねた努力があって今があるのだということが、インタビューを通してわかりました。そしてSNSのアカウント構築もバッチリされています。セルフブランディングと高いスキルがあってこその集客です。マーケティングも集客には欠かせない要素と言えるのではないでしょうか。
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